Orientierung in der neuorientierten Welt der (digitalen) Agenturen

Dass Unternehmen externe Unterstützung für ihre Vertriebs-, Marketing- und Kommunikations-aktivitäten in Anspruch nehmen, ist nicht neu. Mit der zunehmenden Digitalisierung des Alltags und der Geschäftsbeziehungen mit Kunden, der Digitalisierung der Kommunikationsprozesse und der Entstehung von reichweitenstarken digitalen Touchpoints eröffnet sich jedoch ein komplett neues Universum der Kontakt-, Kommunikations-, Vertriebs- und Geschäftsmöglichkeiten.

Ebenso verändern sich die klassischen Aufgaben und die Ausrichtung der Kommunikation und des Marketings: Weniger Produkt- und Werbebotschaften, dafür mehr Beziehungsmanagement mit Kunden und Interessenten, mehr Storytelling, mehr glaubwürdiger und kompetenter Content. Die Schaffung einheitlicher, sympathischer und überzeugender Kundenerlebnisse über alle Medien und Kanäle steht im Vordergrund.

Wer kann das heute leisten? Die gegenwärtigen Umstrukturierungen im Markt der Unternehmensberatungen und Agenturen zeigen eines deutlich: Beratung zu Strategie, neuen Geschäftsmodellen und Leistungsangeboten war lange einzige Domäne der klassischen Unternehmensberater, kreative Lösungen, Design und Kommunikation war den klassischen Werbe- und Kommunikationsagenturen vorbehalten, technologisches Know-how und Systementwicklung der IT-Beratung.

Um den neuen Anforderungen des Marktes und der Kunden zu genügen, benötigt es für die Anpassung oder Verbesserung der digitalen oder cross-medialen Vertriebs- und Marketingaktivitäten die Verbindung von Strategie, Kreativität und Technologie.

Die Dienstleistungen und Kompetenzen vieler Kommunikations- und Marketingagenturen, aber auch einige Unternehmensberatungen, haben sich diesen neuen Realitäten angepasst und umfassen Themen wie:

  • Digitale Strategien und Leistungsangebote
  • Crossmedialer Content und crossmediale Kampagnen
  • Interaktive Markenerlebnisse und Touchpoints
  • Data-driven Marketing, CRM, Data & Analytics
  • Brand, Creativity, UX und Design
  • Digitale Produkte, Front- & Backendentwicklung (Plattformen, Portale, Apps, Tools, VR).

Die Möglichkeiten der Entwicklung optimierter Kaufentscheidungs- und Markenbildungsprozesse entlang der ganzen Customer Journey sind gross. Zur erfolgreichen Umsetzung dieser Herausforderungen braucht es aber die Kombination aus Strategen, Kreativen, Denkern, Machern, Analytikern, Technologen, Spezialisten und Generalisten.

Dies bedeutet hohe Anforderungen an jeden Berater oder Agentur: Viel hängt damit zusammen, dass «moderne» Marketing-, Vertriebs- und Kommunikationsberatung ganzheitliche Ansätze und das Zusammenspiel interdisziplinärer Erfahrungen und Kompetenzen erfordern. Dies können (noch) nicht alle hybriden Management- und IT-Beratungsunternehmen oder Digitalagenturen, die das Kernportfolio für Digitalisierungsprojekte aus Sicht der Kunden am besten abbilden, bereits vollumfänglich leisten.

Aber Beratungen und Agenturen rüsten auf durch den Aufbau von Ökosystemen und/ oder Zukäufen von komplementären Anbietern von Technologie- oder Design-Kompetenzen, um den Kunden einen entsprechenden integrierten End-to-End Service anbieten zu können.

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